服务学生是教师工作的职责
江苏省扬州市泰州路小学校长 周超英


   有人在教师中随机抽取 100 名教师,问: “ 你热爱学生吗? ”90% 以上的教师回答 “ 是 ” 。

   再随机问这 100 名教师所教的学生: “ 你体会到老师对你的爱了吗? ” 结果却让人吃惊, 90% 的学生回答“ 否 ”。这一“是” 一 “ 否 ” 有太多的因素。

   我认为,主要是教育服务不到位。

   有专家分析认为:时代进步了,现在的学生比我们过去的想法多了,也都现实多了;现在的学生比我们过去见识多了,对社会的看法更复杂了。这就需要教师更多地了解孩子、围绕孩子的一切为他们服务,把服务看作是教育工作出发点和落脚点,服务于学生就是更好地体现爱。

   我以 “ 你心目中的好老师是什么样的? ” 为题又对学生进行了随机访谈:

  —— 我喜欢那种严厉但待我很好的老师;

  —— 我喜欢和蔼可亲的、公平的、有耐心的老师;

  —— 我们老师上课很幽默并能给我们提供动手的机会;

  ……

   不少学生不约而同地说很反感那种 “ 动不动就发火,冲我们嚷 ” 的老师,觉得和这样的老师在一起 “ 不安全 ” 。

   今天,如果我们的老师再以畸形的神圣压学生,老师就要成为维护自己的颜面,逼迫学生吃苍蝇的土霸王;再以权威的专横压学生,课堂里的生命会真的把拳头而不是把尊敬给你。

  “ 心目中的好老师 ” , 100 个学生也许会列出 1000 个标准。美国一位著名的教育家花了几十年的时间,从九万个学生 “ 心目中最喜爱的老师 ” 的信中概括出了好教师的 12 个特点:

  1. 友善的态度 —— 老师的课堂犹如大家庭,我再也不怕上学了。

  2. 尊重课堂里的每一个人 —— 老师不会把你在他人面前像猴子般戏弄。

  3. 耐性 —— 老师决不会放弃,直至你能做到为止。

  4. 兴趣广泛 —— 老师带给我们课堂以外的观点,并帮助我们去把所学的知识用于生活。

  5 、良好的仪表 —— 老师的语调与笑容使我很舒畅。

  6. 公正 —— 老师会给予你应得到的,没有丝毫偏差。

  7. 幽默感 —— 每天老师会带来许多快乐,使课堂不致单调。

  8. 良好的品行 —— 我 相信 老师也会发脾气,但我从没见过。

  9. 对个人的关注 —— 老师会帮助我去认识自己,并使我感到松弛。

  10. 伸缩性 —— 当老师发现自己有错时,老师会说出来并会尝试其他方法。

  11. 宽容 —— 老师装作不知道我的愚蠢,将来也是这样。

  12. 有方法 —— 忽然间我会顺利念完课本,竟没有察觉,是因为老师的指导。

   美国学者总结出的这 12 个特点,我想在中国基础教育课程改革大潮中,对我们有很大的借鉴作用。 “ 心目中的好老师 ” 是学生心中衡量教师的一秆秤,是体现教师对学生的爱是否有真情实感的一把尺。这个爱的基础就是服务,只有服务到家了,爱得才会更深。

   如今在市场经济背景下,面向市场需求,企业十分关注客户,并以客户为中心开发和生产产品。以此类比,学校的客户就是学生家长。学校也必须建立起一个让 学生与家长满意的诚信体系。这一服务于学生、家长的诚信体系无疑要以服务对象为中心,而服务员就是教师。教师服务质量的高低,需要学生、家长来检测认可, 服务的目标就必须以 “ 心目中的好老师 ” 为最终服务结果。

   那么,我们的教师就要在以下几个方面下功夫:

   要树立高尚的师德。

   要尊重学生。

   要让每一位学生成为学习的主人。

   要为学生排忧解难。

   要为学生提供现代化的学习条件。

   要走进学生的情感世界。

   在我们周围常常发生这样的情况:一些年轻教师、尤其是刚从师范院校毕业的青年教师,很受学生欢迎,他们的身边常常聚拢着一群学生。学 生有什么高兴、苦恼的事,也愿意向他们诉说。这是为什么呢?原因只有一个,就是他们没有多少教师的架子,学生愿意把他们当做自己的朋友,愿意向他们敞开心 扉。在教学过程中,教师和学生的地位是平等的。教师要把自己当做学生的朋友,走进学生的情感世界,去感受学生的喜怒哀乐。

   服务于学生是教师工作的出发点和落脚点,而学校领导干部就应把服务于教师作为学校管理工作的出发点和落脚点。因为,教师是代表学校 直接把爱心传递给学生的爱的使者,教师的服务也就代表了学校,所以学校管理者必须服务于教师,为教师做好服务的表率,让教师再把这真诚的服务落实到学生身 上,最终才能实现以学生为中心的服务体系。



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